Kleio

Je ontvangt een Track-en-Tracecode via email van PostNL als je pakket ingepakt is en klaar is voor verzending. Op de website die in de email wordt vermeld kun je opzoeken wanneer je pakket wordt bezorgd.

Wat betaal ik aan verzendkosten?

De verzendkosten zijn €6,95 ongeacht de omvang van de bestelling.

Wie levert de boeken?

Namens Kleio verzendt Smartbooks de boeken. Levering gebeurt door PostNL.

Ik heb een verkeerd boek ontvangen, wat moet ik doen?

Als je de verkeerde boeken hebt ontvangen kun je contact opnemen met ons via mail of telefonisch. We helpen je zo snel mogelijk.

Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?

Het kan voorkomen dat boeken uit je bestelling nog niet beschikbaar zijn. Deze boeken worden zo spoedig mogelijk naar je opgestuurd.

Hoe lang duurt het voordat een boek geleverd is?

Boeken die op voorraad liggen leveren wij de volgende werkdag. Vrijwel alle studieboeken kunnen we daardoor zeer snel leveren. Als de boeken niet op voorraad zijn duurt levering van Nederlandstalige studieboeken 2 en niet-Nederlandstalige studieboeken 3 werkdagen; uitzonderingen daargelaten.

Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen, wat moet ik doen?

Online kun je zien of je bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

Als je bestelling in je account de status 'verzonden' heeft, maar je hebt deze nog niet ontvangen, check dan allereerst de Track-en-Tracecode die je hebt ontvangen in je mailbox. Als je jouw bestelling 3 werkdagen nadat die is verzonden nog niet hebt ontvangen, dan kan je ons een mail sturen. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk je bestelnummer te vermelden in de e-mail.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met Ideal of met creditcard.

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

Je kunt online de status van je bestellingen inzien en je facturen bekijken via mijn account. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Vraag hem online op via wachtwoord vergeten.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?

Je betaling via Ideal wordt direct verwerkt nadat je via de bank online hebt betaald. Je betaling wordt verwerkt door Worldline en Boekverkopers.com B.V. Je kunt zien dat je elektronisch hebt betaald door een vermelding op de factuur en een email die je ontvangt van de bank.

Ik zou graag een kopie van de factuur willen hebben. Hoe kom ik daaraan?

Je kunt eenvoudig een kopie downloaden via mijn account.

Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?

Je kunt de factuur niet zelf (online) wijzigen. Als je een aangepaste factuur wilt, kan je contact opnemen via email.

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We streven ernaar om retourneringen zo snel mogelijk terug te storten. Als je na een week nog niets hebt ontvangen, dan kan je mailen onder vermelding van je naam en de gegevens van je bestelling.

Annuleren

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kan tijdens het bestelproces je bestelling annuleren. Verwijder daartoe de boeken uit je winkelwagen. Heb je al betaald en wil je toch annuleren? Neem in dit geval z.s.m. contact op met Smartbooks. Vermeld in de communicatie graag je bestelgegevens.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd, maar het boek is toch bezorgd. Wat moet ik doen?

Als jouw bestelling ondanks een annulering toch is geleverd, dan was de bestelling al te ver in het proces om nog te kunnen annuleren. Neem in dit geval contact op via email. Vermeld in de communicatie graag de bestelgegevens.

Retourneren

Welke studieboeken mag ik retourneren?

Onbeschadigde boeken kun je volgens artikel 6, 7 en 8 van onze Leveringsvoorwaarden retourneren. De koper heeft bij de wet Koop op Afstand de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de goederen aan de overeenkomst voldoen. Indien dit niet het geval is, dient de koper binnen tien werkdagen na ontvangst de verkoper schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen. Indien is aangetoond dat de goederen niet aan de overeenkomst voldoen, heeft Kleio de keuze de betreffende producten na retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren.

Als je een boek retour wilt sturen, moet je de aankoopbon (een kopie) meesturen met de zending.

Welke studieboeken mag ik NOOIT retourneren?

Uitgezonderd technische defecten worden boeken die ingeseald verkocht zijn (van plastic verpakking voorzien) en niet meer ingeseald zijn NIET retour genomen.
Boeken die voorzien zijn van een code worden nooit retour genomen!
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de goederen onbeschadigd zijn.
Indien de boeken niet in nieuwstaat aan ons geretourneerd worden, behouden wij ons het recht voor om 20% van het inkoopbedrag niet te vergoeden.

Let op! Studieboeken worden NOOIT retour genomen in de laatste week voor het tentamen en ook NIET als de periode is afgelopen of het tentamen is geweest.

Let op! Tweedehands boeken worden NOOIT retour genomen!

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Kleio niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd om een Track-en-Tracecode.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik een bestelling retourneer?

Als je retourzending aan bovenstaande voorwaarden voldoet, krijg je het aankoopbedrag terug op je bankrekening.

Retour adres:

Boekhandel Smartbooks

De Boelelaan 1105

1081 HV Amsterdam

Let op! Studieboeken worden NOOIT retour genomen in de laatste week voor het tentamen en ook NIET als de periode is afgelopen.

Garantie

Heb ik bij Kleio garantie op mijn artikelen?

Voor alle artikelen die u via de website van Kleio koopt, gelden de wettelijke regels voor garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren. Als je een artikel/boek ontvangt waarbij dit niet het geval is, dan helpen wij je graag met het vinden van een passende oplossing. Wij kunnen een vervangend artikel opsturen, of het aankoopbedrag terugbetalen.

Ik heb boeken besteld bij Kleio, maar deze zijn beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Je hebt het recht om beschadigde boeken die je bij Kleio hebt gekocht binnen 5 werkdagen te retourneren. Je kunt het boek terugsturen via de post.

Accountgegevens

Hoe moet ik een account aanmaken?

Tijdens het bestelproces voer je jouw adresgegevens in en kies je de leveringsmethode. Je kunt daarna jouw gegevens inzien en wijzigen via mijn account.

De volgende keer dat je bestelt kun je ook wijzigingen aanbrengen in het afleveradres en in het factuuradres.

Ik kan mijn emailadres niet gebruiken

Het komt voor dat leden proberen in te loggen met de accountgegevens van de website van Kleio. Voor de webwinkel van Kleio (deze website) moet je een apart account aanmaken.

Het kan voorkomen dat je eerder een account hebt aangemaakt bij een studievereniging die is aangesloten bij een van de verenigingen die is aangesloten bij Boekverkopers.com.

In het geval dat je via deze site boeken wilt bestellen bij moet je een ander emailadres gebruiken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Via mijn account op de website kan je eenvoudig je wachtwoord opvragen. Na ingave van jouw emailadres ontvang je een wachtwoord-reset-link per e-mail.

Let op: het emailadres waarmee je toegang hebt tot de website van Kleio werkt niet. Voor de webwinkel om boeken te bestellen moet je een apart account aanmaken.

Ik ben verhuisd, waar kan ik dit doorgeven?

Je kunt de volgende keer dat je bestelt je gegevens wijzigen. Wil je jouw boek ergens anders afgeleverd hebben dan op het adres dat je opgaf bij je bestelling? Neem in dit geval contact op met een van de medewerkers van de bestelafdeling. Vermeld in de communicatie graag jouw bestelgegevens.

Ik heb een ander e-mailadres, waar kan ik dit doorgeven?

Je kunt de volgende keer dat je bestelt je gegevens wijzigen.

Ik wil mijn bestelling op een ander adres ontvangen dan mijn woonadres. Kan dat?

Je ontvangt de boeken op het adres dat je hebt opgegeven bij de bestelling. Is dit niet adres niet juist? Je kunt je adresgegevens aanpassen in mijn account of neem contact op via email. Vermeld in de communicatie graag dat het om een bestelling via Kleio gaat.

Studieboeken en korting

Waar kan ik mijn studieboeken kopen?

Studieboeken kan je online hier kopen.

Kan ik zien welke studieboeken Kleio op voorraad heeft?

Je kunt op onze website niet zien welke boeken op voorraad zijn. Maar je kunt er op rekenen dat eigenlijk alle studieboeken voor de huidige en komende periode of blok supersnel leverbaar zijn.

Ik heb een studieboek nodig en het vak is al begonnen, maar het boek is niet op voorraad. Wat nu?

Het kan gebeuren dat er enige vertraging optreedt bij het leveren van studieboeken. Wij doen er alles aan om de verplichte studieboeken zo snel mogelijk op voorraad te hebben en jouw bestelling te kunnen leveren. Meestal geldt: heb jij het niet dan hebben de anderen het ook niet. Wij doen onze uiterste beste iedereen zo snel mogelijk het boek te leveren. Bij problemen informeren we de docent.

Ik heb een studieboek gekocht, maar ik wil stoppen met het vak. Kan ik het boek nog terugsturen?

Je kunt studieboeken in uitzonderlijke gevallen terugsturen in overleg met een medewerker van Smartbooks. Vermeld direct dat het gaat om een bestelling via Kleio.

Ik ga een vak volgen, maar kan dit niet terugvinden op de website van Kleio. Wat moet ik nu doen?

Bij sommige vakken worden geen boeken voorgeschreven. Die vakken staan dan ook niet op online. Het kan natuurlijk zijn dat een vak er niet opstaat en er wel een boek nodig is. Wij horen die vergissing graag via: info@smartbooks.nl.

Ik wil graag al mijn studieboeken in een keer kopen, kan dat?

Je kunt voor het hele jaar studieboeken kopen, maar wij raden het sterk af. Het is niet alleen duur, maar je neemt dan ook een risico. Soms zijn er namelijk wijzigingen in de voorgeschreven literatuur, of verschijnen er nieuwe edities van boeken. Dit kan dan betekenen dat je het verkeerde boek koopt, of dat je een boek hebt gekocht dat je helemaal niet nodig hebt. Bestel je boeken per semester, dan zit je altijd goed!

Hoeveel korting krijg ik op mijn studieboeken als ik lid ben van Kleio?

Als je lid bent van Kleio, krijg je zeer hoge korting op je studieboeken.

Korting op Nederlandstalige studieboeken

Voordat een periode begint ontvang je bij een online bestelling 8 procent korting op Nederlandstalige titels bij bestelling via Kleio. Dat heeft te maken met Nederlandse wetgeving. Je ontvangt deze korting alleen in de periode die online bij de titels staat vermeld. Als de periode is begonnen ontvang je 5 procent korting bij aankoop van 2 verschillende Nederlandstalige boeken bij een studievereniging.

Korting op Engelstalige boeken

Engelstalige (studie)boeken zijn altijd supervoordelig, met een korting van 13% op de adviesprijs, als je lid bent van Kleio.

Waar kan ik lid worden van Kleio?

Via deze website van Smartbooks en Kleio kun je lid worden. Je klikt tijdens het bestellen op de button dat je nog geen lid bent. Kleio neemt dan contact met je op om je lidmaatschap te voltooien.

Ebooks

Hoe gaat het kopen van een Ebook in zijn werk?

Als je een Ebook koopt krijg je in de mail een link toegestuurd. Met deze link krijg je toegang tot het gekochte boek in een persoonlijke digitale omgeving, de VitalSource Bookshelf.

Ik heb de toegangslink niet ontvangen in de mail, wat nu?

Het kan voorkomen dat de mail met de toegangslink in je spamfolder terecht komt. Check daarom altijd even je spamfolder. Als de mail ook niet in de spamfolder staat kun je mailen klik hier om een mail te sturen.

Kan ik een Ebook na aanschaf retourneren of ruilen?

Een Ebook kan na aanschaf niet meer geruild of geretourneerd worden.

Ik zie dat het boek dat ik wil bestellen niet als Ebook wordt verkocht, wat nu?

Op dit moment is het boek helaas niet als Ebook beschikbaar.

Ik ben mijn toegangslink kwijt, wat nu?

Wanneer je de toegangslink kwijt bent kun je mailen klik hier om een mail te sturen.

Wij kunnen je de code dan nogmaals toesturen.

Op welke apparaten kan ik mijn Ebook lezen?

Je kunt je tekstboeken lezen op elke computer, tablet of mobiele telefoon. De Bookshelf is compatibel met Macs, pc's en iOS-, Android-, Kindle Fire- en Chromebook-apparaten.

Kan ik mijn Ebook op meer dan één apparaat openen?

Ja, je kunt je Ebook downloaden en openen op 2 computers EN 2 mobiele apparaten met de Bookshelf-app.

Heb ik een internetverbinding nodig om mijn Ebook te kunnen lezen?

Nee. Je hebt zonder internetverbinding toegang tot alle inhoud van je Ebook. Om offline toegang te krijgen tot je Ebook, kan je een Bookshelf-app downloaden op je computer, tablet of mobiele apparaat.

Kan ik mijn Ebook printen?

De uitgevers bepalen per titel of je kunt kopiëren, plakken en afdrukken.

Wat houdt ’90 dagen’, ‘180 dagen’ en ‘levenslang’ in?

Bij veel Ebooks is het mogelijk om te kiezen tussen toegang voor een bepaalde tijd of voor onbepaalde tijd. Je kunt dan bijvoorbeeld kiezen uit 90 dagen, 180 dagen, twee jaar of levenslang. Bij tijdelijke toegang is het boek goedkoper.

Sommige Ebooks zijn ‘reflowable lay-out’ en sommige ‘Vaste lay-out’, wat betekent dit?

Een Reflowable-tekstboek wordt ook wel een EPUB genoemd. De tekst is responsief zodat de lettergrootte gemakkelijk kan worden aangepast, ongeacht de grootte van het scherm. Deze boeken voldoen aan de EPUB 3-normen.

Een vaste Layout-tekstboek of PDF behoudt meer de opmaak van een gedrukt boek: de tekst staat vast en de schermgrootte bepaalt de grootte van de tekst.

Beide soorten Ebooks ondersteunen allerlei functies, waaronder aantekeningen, markeringen, tekst naar spraak, afdrukken en synchroniseren tussen apparaten.

Vragen? Klik hier om een mail te sturen.